8 raisons de choisir un imprimeur traditionnel plutôt qu’une imprimerie en ligne
Avant d’énoncer les 8 bonnes raisons de choisir un imprimeur traditionnel plutôt qu’une imprimerie en ligne, sachez que cet article n’a pas pour but de les dénigrer, mais plutôt de mettre les clients ou potentiels clients de ce type de services, face à la réalité et aux conséquences d’une politique de prix tiré toujours au plus bas.
Travaillant principalement avec des imprimeurs traditionnels, je vais tout de même essayer de rester objectif dans mes propos et éviter de généraliser.
Enfin je préciserais que la réflexion autour de cet article est le fruit de mon expérience dans le milieu de l’imprimerie et que je ne fais que dresser un constat basé sur des faits vérifiables.
1ère raison, L’imprimeur traditionnel est disponible pour vous conseiller
Les sites internet des imprimeurs en lignes sont souvent pleins de ressource pour répondre à la plupart des questions de bases que vous pourrez être amené à vous poser. Cependant, dès que votre question sort des standards des FAQ et autres conseils techniques disponibles sur leurs sites, la réponse devient plutôt évasive, voir inexistant sur l’instant.
Bien entendu certaines imprimeries en ligne possèdent un standard téléphonique ou une personne pourra potentiellement répondre à votre question et/ou vous donner des conseils, mais encore faut-il que la personne soit réellement qualifiée pour pouvoir vous répondre. Je vous renvoie à la raison numéro 5 pour avoir des détails sur ce point.
L’imprimeur traditionnel, étant dans une structure à taille humaine, sera généralement beaucoup plus disponible et surtout qualifié pour vous aider.
Je tiens tout de même à préciser que, certaines imprimeries en ligne, ont de très bon conseillés … mais elles sont rares.
2ème raison, L’imprimeur traditionnel vous avertira en cas de problème avec vos fichiers
C’est, le gros point noir des imprimeurs en ligne. Si l’imprimeur en ligne est confronté au moindre problème avec votre fichier, dans la plupart des cas, il ne vous avertira pas et ne comptez pas sur le BAT numérique pour vous rassurer. Entre nous, il ne sert à quasi rien si ce n’est de vous faire croire que l’impression se passera bien.
Je précise que même les meilleurs graphistes print peuvent se faire avoir, j’en fais régulièrement le constat.
Tandis que dans la plupart des cas, un imprimeur traditionnel, s’il se rend compte du problème, vous avertira et vous donnera les instructions exactes pour modifier votre fichier. Je ne vous cache pas que certains imprimeurs traditionnels sont plutôt du genre « bourrin » et fonce tête baissée, mais si le résultat final n’est pas bon, vous trouverez souvent un moyen de régler le problème (voir la raison n°8)
3ème raison, L’imprimeur traditionnel fait tourner l’économie locale
Vous ne le savez peut être pas, mais certain imprimeur en ligne ne produisent pas en France … ça ne vous pose aucun problème ? Très bien, allez-y.
Mais si vous êtes un fervent défenseur du « Made In France », alors vous pouvez faire une bonne action (économique et écologique … puisque les livraisons longues distances ont un coût écologique) en choisissant un prestataire proche de chez vous, ou au moins sur le territoire français.
Ainsi, vous contribuerez à aider un imprimeur local, car au cas où vous l’ignoreriez, les imprimeurs français traversent une période économique très difficile.
4ème raison, on peut négocier les prix
Alors, bien entendu, ne demandez pas à l’imprimeur de vous faire une ristourne équivalente à celle d’une prestation d’imprimerie en ligne, il ne le pourra pas. Cependant généralement, on peut négocier les prix.
Si vous souhaitez rester dans de l’imprimerie traditionnelle, vous pouvez même faire jouer la concurrence. Cependant attention aux prix trop bas, c’est souvent signe de mauvaise santé financière et c’est prendre un risque que de passer par une société proche du dépôt de bilan.
Je vous invite donc à vous renseigner un petit peu sur l’état de santé de l’imprimerie avant de vous lancer.
5ème raison, L’imprimeur traditionnel est un imprimeur
Logique me direz-vous … Mais, ce n’est pas toujours évident avec un imprimeur en ligne.
Oui, car beaucoup d’imprimerie en ligne dont je ne citerais pas le nom ne sont tout simplement pas équipées pour faire de l’impression. Ils sous-traitent l’ensemble du produit chez d’autres imprimeurs, parfois à l’étranger.
Par conséquent, ne comptez pas sur eux pour avoir des informations techniques très fiables … ils ont rarement les connaissances requises pour répondre correctement à votre question pour peu qu’elles sortent un peu des sentiers battus.
Avant de passer commande chez un imprimeur en ligne, je vous invite donc à vous renseigner sur la société qui gère le site. Vous vous rendrez compte dans certains cas, qu’il s’agit d’agence de « com. » qui surf sur ce créneau juteux qu’est l’impression online.
Encore une fois, ne généralisons pas …
6ème raison, L’imprimeur traditionnel peut tout faire, ou presque
Papier de création, format spécial, finition originale … etc. l’imprimeur traditionnel peut généralement prendre en charge tout type de projet. Dans le pire des cas, s’il n’est pas équipé pour répondre à votre demande, il n’hésitera pas à vous renvoyer vers un confrère capable de l’exécuter.
Bien entendu, ce type de projet particulier n’est pas rentable pour une imprimerie en ligne, donc généralement impossible, ou à des tarifs équivalents à ceux des imprimeurs traditionnels.
7ème raison, L’imprimeur traditionnel est parfois moins cher
À produit équivalent, certaines imprimeries de votre localité peuvent être moins chère … oui oui, c’est possible.
Je pense avant tout et surtout aux produits qu’il est difficile d’amalgamer. L’exemple le plus probant est la brochure. Sur ce type de produit, j’arrive généralement à trouver bien moins cher que chez les imprimeurs en ligne et sans trop de difficulté.
8ème raison, en cas de litige on peut trouver plus facilement un accord
Dernière raison et non des moindres,
L’imprimeur traditionnel a littéralement foiré votre impression, ce qui peut arriver même aux meilleurs. Vous avez un numéro de téléphone pour les joindre et vous êtes presque certain d’avoir quelqu’un au bout du fil pour traiter le litige. Même si 100% des litiges ne trouvent une issue positive, si l’imprimeur est honnête et qu’il reconnait ses torts, alors il fera réimprimer sans frais supplémentaire.
L’imprimerie en ligne a littéralement foiré votre impression, ce qui arrive souvent. Avez-vous un numéro de téléphone pour les joindre ? Parfois oui, parfois non …
Vous avez trouvé le numéro ? Bravo, mais avez-vous eu quelqu’un au bout du fil ?
Oui ?, Super, a-t-il réglé le litige ?
Il a réglé votre litige ? Félicitation, mais il a mis combien de temps ? n’est-il pas trop tard pour demander une réimpression ? …
Pour finir cet article, je tiens à préciser encore une fois, qu’il ne s’agit pas de faire le procès des imprimeries en ligne. Certaine conviennent parfaitement aux réalités du marché et je ne m’en cache pas, il m’arrive de passer quelques fois par leurs services (même si je sers les fesses à m’en faire des crampes). Mais faites attentions, même chez les imprimeries en ligne les plus réputés, vous n’êtes pas à l’abri d’une erreur d’impression et/ou de finition, je suis absolument certain que nombre de graphistes pourront confirmer mes dires.
Pour moi, l’imprimeur traditionnel reste la solution la plus fiable à tout niveau.
Place au débat ….
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Bonjour Mister Hunter,
Avant de commencer ma petite « critique » concernant la forme de l’article, je suis complètement convaincue des avantages à travailler avec un imprimeur traditionnel. La vraie différence se situe dans le contact et la proximité, et la relation client s’en porte que mieux, surtout en cas de litiges évidemment.
Techniquement, par contre, je ne suis pas sûre que l’un ait à envier à l’autre. Les imprimeurs online sont souvent même bien mieux équipés en numérique.
Concernant la forme, donc, je trouve ça vraiment dommage de commencer ton article par « Travaillant principalement avec des imprimeurs traditionnels, je vais tout de même essayer de rester objectif dans mes propos et éviter de généraliser. » et de le terminer par « L’imprimerie en ligne a littéralement foiré votre impression, ce qui arrive souvent. ». Surtout, qu’entre temps, l’imprimeur traditionnel est excusé avec cette phrase « L’imprimeur traditionnel a littéralement foiré votre impression, ce qui peut arriver même aux meilleurs. ». Généralisation, il y a donc, et elle n’est pas de meilleur goût. Mon agence a (à mon grand désespoir, je préfère également le local et traditionnel), l’habitude de travailler avec une grande imprimerie online, et quand il y a problème d’impression, le litige est réparé très rarement et sans discuter.
Et pour terminer, parce que ça pique mes yeux de graphiste, on abrège ainsi les ordinaux : « 1re, 2e, 3e »
Dommage, dans l’ensemble car quoi qu’il arrive, on n’est JAMAIS à l’abri d’une erreur d’impression, imprimeur traditionnel ou non. Et la fiabilité ne tient qu’au contact que vous aurez
Mince, il faut lire « le litige est réparé très RAPIDEMENT et sans discuter » et non « très rarement » ^^
Merci pour ton commentaire Christelle,
J’admets avoir manquer d’objectivité sur ce coup là … c’était plus pour marquer le paradoxe que pour enfoncer l’imprimeur en ligne. Mais je me répète, il y a de très bons imprimeurs en ligne … sauf que personnellement, je les compte sur les doigts d’une main qui n’en aurait plus que deux.
Personnellement je travaille avec des imprimeurs traditionnels dans le cadre de mon travail (graphiste) et nous avons eu quelques litiges et le dialogue n’est jamais facile dans ces cas là. De plus, les délais était toujours très courts, il était trop tard pour tout faire ré-imprimer, ce que l’imprimerie ne nous proposait pas de toute façon.
Mon expérience des imprimeries en ligne était différente de la vôtre visiblement. Mes deux commandes ont été traitées non seulement très rapidement mais également très professionnellement, avec réception de fichiers pour vérification et conseils en ligne/téléphone sur mes fichiers, exactement comme pour l’imprimeur traditionnel. La seule différence c’est que ma commande a été traitée de suite et je l’ai reçue sous 3 jours. De plus, j’avais demandé des formats personnalisés et non disponibles sur leur site et ma demande a été respectée sans problème ni hausse de prix.
Pour ma part, les imprimeurs traditionnels comme les imprimeurs en ligne ont leur place. Il faut simplement être scrupuleux et s’adresser aux bonnes personnes (dans les deux cas).
On est ici dans un contexte économique mais aussi culturel.
Quand les grandes surfaces ont commencé d’exister, les petits commerces étaient encore florissants. Les consommateurs pensaient « qualité »et parfois payaient cher pour cette qualité et cette proximité du commerçant.
Aujourd’hui, à force de jouer sur les promotions, le consommateur achète « prix », voire « remise »…et la qualité de vie s’en ressent gravement, car qui sait encore ce qu’il achète vraiment et où avoir aussi un interlocuteur humain?
Il en va ainsi de beaucoup de métiers qui disparaissent, faute d’être reconnus utiles, et de notre culture qui s’efface au profit d’une banalisation mondialiste.
Triste!
Je rejette instinctivement tout imprimeur en ligne et au passage ces « imprimeurs » qui détruisent les prix du marché. Le métier de « chef de fabrication » a son fondement et suffit à optimiser les budgets des agences.
Merci Michèle pour ton commentaire.
Je suis complètement d’accord avec toi, par contre je ne serais peut-être pas aussi négatif sur le destin des imprimeurs « tradi » que tu compares aux petits commerçants de proximité.
Sans être un spécialiste en la matière, je crois que l’on peut noter un retour des petits commerces de proximité en France. Je pense notamment aux petites surfaces en centre-ville qui progressivement grignote des parts de marcher aux grandes surfaces. Grosso modo, le phénomène inverse de ce qu’il s’était produit il y a plusieurs décennies.
C’est peut-être incomparable, mais à mon sens, les deux finiront par cohabiter et répondront à deux besoins, deux marchés différents.
Bonjour,
Je ne suis pas tout à fait d’accord avec le sujet de cet article : Un imprimeur traditionnel est-il vraiment « meilleur » qu’une imprimerie en ligne ?
Je vais me faire juge et partie car je travaille pour Opéra Print artisan et imprimeur en ligne, est-ce incompatible ?
Pour la petite histoire, Opéra Print est imprimeur à Paris depuis 1978 et imprimeur en ligne depuis 2012 :
1 – Nous sommes disponibles au téléphone (numéro fixe non surtaxé) pour conseiller nos clients « locaux » ou internautes.
2 – Nous informons nos clients d’une erreur de fichier en leur renvoyant un mail et en les appelant, qu’ils soient « locaux » ou internautes.
3 – Nous sommes à Paris et imprimons donc en France. Que vous commandiez en ligne depuis Nice, Strasbourg ou St-Ouen, ou que vous passiez nous voir à l’atelier, nous imprimons français.
4 – Les prix en ligne affichés sont un peu moins chers que ceux appliqués sur place pour des raisons évidentes de gestion de dossier. La négociation existe toujours pour un client local, c’est un jeu national, si nous ne pouvons le satisafire, nous l’invitons dans ce cas à commander en ligne
5 – L’imprimeur en ligne peut-être un imprimeur traditionnel. Et c’est bien notre cas, 34 ans d’expertise, un renouvellement constant des techniques d’impression : repro, offset,numérique. Je vous invite à lire la section « Notre Histoire » de notre site internet. L’imprimerie en ligne fut une évidence pour faire évoluer notre métier.
6 – L’imprimeur en ligne peut aussi tout faire puisqu’il est également imprimeur traditionnel. Tout ne peut se vendre en ligne, aussi, il suffit d’un simple coup de fil ou demande de devis par email pour traiter une demande spécifique : gaufrage, vernis selectif, forme de découpe…
7 – Je « m’auto-concurrence » sur les produits rapides à imprimer.
8 – Et bien pas d’accord non plus. En s’exportant sur le web, nous exportons également toutes nos valeurs à savoir : qualité, conseil, écoute, respect des délais et prévention des erreurs (vérification de fichier entre autres).
En conclusion, je n’ai pas trouvé de raisons valables dans cet article qui rendaient l’imprimerie traditionnelle meilleure que l’imprimerie en ligne. Le web 2.0 est bel et bien là, l’imprimeur traditionnel doit aussi se remettre en question et voir plus loin qu’au bout de sa ruelle.
Cordialement,
Cathy.
Cathy,
Merci pour ton commentaire.
Pour commencer, allier impression traditionnelle et impression online … why not ?
Même si personnellement cela me semble être un exercice compliqué.
Je pense qu’il faut faire la distinction entre l’imprimerie en ligne qui joue sur les prix pour vendre et qui donc amalgame en masse et l’imprimeur en ligne qui utilise les plateformes web pour obtenir une plus grande visibilité, de meilleurs services pour ses clients et pour faciliter son travail.
Il faut bien comprendre que les imprimeurs en ligne visés dans cet article, sont ceux qui justement ne répondent pas aux 8 raisons énumérées, car il y en a et il bénéficie d’une grande (trop grande) visibilité sur le web et plus particulièrement sur les moteurs de recherche grâce à leurs politiques de référencement totalement black hat.
J’ai l’impression que tu te sens tout particulièrement visé dans cet article, je n’ai pourtant porté personne en diffamation. Mais, je pense que tu peux admettre que ce genre d’imprimerie en ligne existe et qu’elles sont bel et bien légion sur le web, non ?
Opéra Print, n’est pas le modèle unique de l’impression en ligne sur le web.
Peut-être qu’Opéra Print répond parfaitement aux 8 points cités, si c’est le cas, je ne manquerais pas de tester prochainement vos services et d’en faire partager un retour d’expérience.
Ton article m’a interpellée, car il manque d’objectivité d’une part, et d’autre part il est aux antipodes de notre vision du monde de l’imprimerie. Il est donc évident que j’utilise notre cas pour étayer mes dires. Je ne me suis pas sentie visée, juste concernée. Quant à l’usage du terme diffamation c’est un peu too much, non ?
Opéra Print….test it !
Bonjour,
Je vais essayer de répondre à l’article, aux différents commentaires qui seront au dessus de moi et aux personnes qui m’interroge sur Viadeo (endroit où j’ai posté l’article).
La source principale de notre désaccord se situe dans la définition de « l’imprimeur en ligne ». L’article parle des imprimeurs uniquement en ligne qui n’ont pas de local d’accueil pour les clients et qui font imprimer soit en interne soit à l’étranger. Ces imprimeries sont souvent gérés par des marketeux qui n’ont aucune notion de près ou de loin du monde de l’imprimerie et qui ont vu là un filon pour se faire beaucoup d’argent (au même titre que les plateformes de crowdsourcing pour les graphistes). Ces imprimeries (et tout comme les plateformes de crowd’) ont commencé à pulluler sur le web peu après le grand succès commercial d’Exaprint, imprimeur en ligne qui a réussis là où beaucoup échoueront : un positionnement commercial auprès des professionnels du secteur et un amour du métier d’imprimeur.
C’est pour cela que personnellement je différencie VRAIMENT les trois grandes catégories d’imprimeur :
- les imprimeries traditionnels : elles n’ont pas de module de commande et de gestion en ligne. Pour faire imprimer un document il faut appeler ou renseigner un formulaire sur leurs sites web. Les plus intelligentes ont investit les réseaux sociaux. Celles qui sont encore vivantes de nos jours avec cette méthode celles qui ont une base de clients assez importante, un rayonnement géographique, qualitatif et technique bien installés. Ce sont des imprimeurs qui aiment leur métier.
- les imprimeries traditionnels en ligne : c’est celle qui ont, à mon avis, tout compris à la situation actuelle de l’imprimerie (déclin, baisse des commandes des impressions dites graphiques). Ce sont des imprimeurs traditionnels (avec toutes les qualités que ça comporte : sérieux, local, français, amour du travail, etc.) mais qui ont compris que vu leur taille et leur impact géographique/qualitatif/technique elles n’allaient pas tenir le coup. Elles ont donc massivement investit dans de ce qu’on appelle maintenant le « web-to-print ». La possibilité de gérer un dossier en impression du début à la fin via un/des module(s) de commande et de gestion en ligne. Pour moi c’est clairement l’avenir et je salue vraiment les imprimeurs qui ont pris ce virage là : Cathy (Opéra Print) vous en faites partie
- les imprimeries en ligne : elles sont exclusivement sur internet. On a qu’un numéro de téléphone (souvent une centrale d’appels en 0800…) et un mail de contact fourre-tout . Elles sont dirigées par des marketeux qui veulent faire uniquement du fric et qui ont vu dans ce business là, un endroit pour se faire de l’argent facile avec très peu d’investissement. Ce sont des gens qui n’ont aucune connaissance du métier, aucun amour pour ce métier, et je me doute même qu’ils savent que c’est un métier (bah quoi…faire ctrl/pomme + P sur un ordinateur c’est un métier ?). Ils impriment la plupart du temps à l’étranger ou dans leurs « locaux » secret. Ils cassent les prix tellement fort que personne n’arrive à s’aligner sur les demandes basiques. Ils font du travail de sagouin au niveau de la prise en charge du fichier (PAO) et au niveau de l’impression.
Alors pourquoi l’existence d’un tel article ? Parce que le print est sur une pente descendante et que ce genre d’imprimeurs (la dernière catégorie) est entrain, à mon humble avis, d’accélérer cette pente. Ces gens là sont entrain de tirer une balle dans le pied des gens de la profession et donne du grain à moudre aux défenseurs du tout numérique, du tout digitalisé, du tout dématérialisé (« regardez ce qu’on fait en print, c’est vraiment pas qualitatif »). Au lieu de s’élever par la qualité et montrer que « NON le print n’est pas mort, regardez et touchez ce qu’on peut faire », ces gens là défendent un business plan low cost basé sur l’impression de torchon. Et ça, ça ne me plait pas et je n’ai pas envie de voir ça. Comme le dit l’administrateur de ce site, ces gens là sont entrain de prendre une part énorme du marché avec leur visibilité sur internet. Il y a donc deux stratégies à avoir : 1) faire l’autruche, ne rien voir, ne rien dire. 2) analyser, comprendre et s’insurger de ce genre de positionnement marketing.
@Cathy > Je ne pense pas que mon article manque d’objectivité … en revanche il manquait peut être, en avant propos, d’une définition du terme « imprimeur en ligne », comme Marroon l’a si bien défini.
@Marroon > Voilà, je pense que tu as parfaitement définis ce qu’est un imprimeur en ligne … Merci pour ta contribution qui vient en complément de l’article.
Un complément intéressant à l’article :
http://www.imprimerie-cci.fr/blog/merci-print-hunter
Il faut en effet faire attention au terme d’imprimerie en ligne. Lorsque j’ai lu l’article j’ai un peu tiqué car en effet le terme d’imprimerie en ligne était très réducteur.
La description de Marroon est tout à fait exacte et relate vraiment mieux la réalité du marché de l’imprimerie.
L’imprimerie en ligne a vraiment très mauvaise presse chez les professionnels en recherche de qualité, surement la faute à certains « marketeux » (pour reprendre le terme de marron) qui privilégient le bénéfice à l’amour du travail bien fait.
« Les imprimeries traditionnels en ligne » arrivent quand à elles à allier la qualité et l’écoute d’une imprimerie traditionnelle avec les délais et les tarifs d’une imprimerie en ligne. Bien souvent ces imprimeries réalisent des amalgames afin de proposer des tarifs intéressants à ses clients.
Pour savoir à qui vous avez à faire, rien ne vaut que de passer un petit coup de fil pour discuter du fonctionnement de la société ou carrément passer sur place. Un vrai imprimeur qui aime son boulot prendra forcement le temps de discuter de son métier et de vous montrer ses réalisations.